+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Комитет по защите прав потребителей кто должен делать экспертизу продавец или покупатель

Так вот, как нужно поступать, если сломался какой-либо аппарат на гарантии телефон, компьютер, телевизор и т. Идем туда, где вы покупали аппарат. Возможно вас будут посылать по каким-то другим адресам, НО!!! Без бумажки ты какашка! Все разборки начинаются с того, что вы пишите заявление в 2-х экземплярах на имя директора точки в которой был приобретен аппарат. В заявлении вы пишите, что мною, таким-то таким-то, тогда-то было приобретено то-то за такие-то деньги.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

43. Актуальные вопросы по защите прав потребителей, ч. 2

Реестр добросовестных производителей молочной продукции, составленный на основе результатов мероприятий, осуществляемых Федеральной службой по ветеринарному и фитосанитарному надзору Россельхознадзор с целью выявления фальсификации и нарушений требований безопасности молочных продуктов. Виртуальная справочная система Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации. Ответ: Вопросы в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются в основном Федеральным законом от Вопрос: Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?

Ответ: Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге , является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу далее — Управление Роспотребнадзор , куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: , Санкт-Петербург , ул.

Стремянная, д. ЦКК осуществляет постоянный мониторинг качества и безопасности пищевых продуктов , реализуемых торговыми предприятиями Санкт-Петербурга , информация о результатах мониторинга публикуется в средствах массовой информации и размещается на сайте ЦКК, по электронному адресу: www.

Сведения о выявленных нарушениях направляются в Управление Роспотребнадзор для проведения административных расследований, а также предприятиям — производителям продукции для принятия мер по устранению нарушений. По вопросам нарушения законодательства при денежных расчетах с населением при покупке товара или оплате услуги расчет без применения контрольно-кассовой техники, невыдача документа, подтверждающего оплату и т.

Фонтанки, д. По вопросам нарушение тишины и покоя граждан в ночное время , незаконной реализации товара и т. По вопросам торговли в неустановленных местах в администрации районов Санкт-Петербурга , в муниципальные образования муниципальных округов, на территории которых она осуществляется и в ГУВД. В обращении следует указать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также наименование и адрес предприятия, на которое следует жалоба. Ответ: При обнаружении недостатков в товаре или выполненной услуге, в первую очередь с претензией необходимо обратиться к продавцу исполнителю.

Для подтверждения факта и даты обращения претензию желательно предъявить в письменной форме и попросить сделать отметку о принятии на ее копии, при отказе принять заявление, сделать соответствующую запись в книге отзывов и предложений, которая должна быть в предприятии.

При отказе в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя, в том числе, о компенсации морального и материального вреда, следует обратиться в суд по месту жительства или месту нахождения ответчика, так как согласно Закона, защита прав потребителей осуществляется судом.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Вопрос: Слышали, что можно поменять или обратно сдать купленный товар, если он не подошел, но при этом можно поменять или сдать не все. Есть ли список товаров, которые можно поменять или сдать и в какой период временит после покупки это можно сделать? Ответ: Согласно статьи 25 Закона потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, или вернуть за него деньги в случае отсутствия нужного потребителю товара в продаже, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, за исключением товаров, указанных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации далее — Перечень , который утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от В указанный перечень входят следующие товары: 1 Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты.

То есть если не подошло, поменять или вернуть деньги можно за все то, что не вошло в указанный перечень. Возврат уплаченной за товар денежной суммы должен быть произведен в течение трех дней после возврата товара. При этом следует учесть, что обмен возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату товара.

Если такой документ отсутствует, потребитель может ссылаться на свидетельские показания. Вопрос: Купили осеннюю куртку, но когда пришли домой и еще раз померили, то выяснилось, что она не подходит.

Можно ли ее обменять или сдать обратно в магазин, и в какие сроки это можно сделать? Ответ: Можете, так как куртка не входит в вышеуказанный Перечень, и сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки товара. Вопрос: Купила электрофен, но при первом же пользовании поняла, что пользоваться им неудобно, то есть он мне не подходит, хотя он совершенно исправен и работает хорошо. Могу ли я его поменять или сдать и потребовать возврата денег в течение 14 дней с момента покупки? Я обращалась в магазин на следующий день после покупки, но в удовлетворении моих требований отказали.

Ответ: Вам отказали в магазине в соответствие с действующим законодательством. Так как электробытовые машины и приборы надлежащего качества в соответствие с вышеуказанным перечнем, не подлежат обмену или возврату, если не подошли. Вопрос: Сегодня купили в компьютерном магазине адаптер для музыкального инструмента, но точно не знали какой нам нужно, так как тот который был, потерялся, а инструкцию к музыкальному инструменту с собой не взяли.

Видя наши сомнения, продавец сказал, что мы совершенно смело можем покупать и если он вдруг не подойдет, то в течении трех дней можем прийти в магазин, поменять или сдать обратно адаптер. Мы засомневались, сможем ли поменять или сдать обратно в магазин адаптер? Ответ: Вы совершенно правы, что у Вас возникло сомнение. Адаптер является электробытовым прибором, на который установлен гарантийный срок и входит в перечень тех товаров, которые нельзя поменять или вернуть, если они не подошли.

Может быть в этом магазине Вам и поменяют его, но если сошлются на вышеуказанный перечень и откажут, то будут правы по Закону. Вопрос: Купил 10 октября зимние ботинки на меху, гарантия на них 1 месяц. Стал их носить только в конце ноября, после того как выпал снег и 15 декабря они расклеились, видно, что это очевидный брак! Хотел бы их вернуть обратно в магазин и получить за них деньги, но что мне делать, ведь 1 месяц гарантии давно прошел.

Ответ: Вам не стоит волноваться. Законом Санкт-Петербурга от То есть в Вашем случае срок гарантии на зимние ботинки или другой зимний товар, будет исчисляться с 5 декабря. Так, что совершенно смело идите в магазин по месту покупки ботинок и требуйте вернуть за них деньги, срок гарантии на Ваши ботинки еще не прошел. Вопрос: Купили холодильник, доставку производил продавец, доставили в срок, но при доставке грузчик и водитель сказали, что очень торопятся, много заказов, нет времени распаковывать и проверять, мы приняли, подписали бумаги о доставке, которые нам дал водитель, что подписывали, не посмотрели.

После того как распаковали и проверили, увидели, что дверь холодильника имеет царапину и вмятины. Обратившись на следующий день в магазин с требованием заменить холодильник или вернуть за него деньги получили отказ в удовлетворении требований. При этом нам сказали, что мы подписали бумаги о доставке нам холодильника и о том, что претензий к качеству мы не имеем.

Ответ: Если продавец отказывает в удовлетворении требований, то Вам сложно будет доказать, что царапина и вмятины появились на холодильнике до того как Вам его доставили, так как Вами подписан документ, согласно которому нет претензий по качеству, а следовательно и по его внешнему виду.

Если продавец проведет экспертизу товара, скорее всего в акте экспертизы будет заключение, что имеются механические повреждения, производственных дефектов, то есть брака, нет и вряд ли экспертиза определит, кто именно сделал царапину и вмятины, но в этом случае продавец еще должен потребовать оплаты экспертизы, так как по Закону в случае отсутствия недостатков в товаре за которые не отвечает продавец, экспертиза оплачивается покупателем, а у продавца на руках есть документ, подписанный Вами, что претензий по качеству нет.

Вы вправе защитить свои интересы в суде. Так, что при получении товара будьте внимательны и прежде чем расписаться в документе, осмотрите товар и прочитайте, за что расписываетесь. А время и спешка это проблемы того, кто доставляет, но не Ваши, так как покупатель имеет полное право знать и осмотреть то, за что платит деньги.

Вопрос: Купили телевизор, однако через неделю после покупки он перестал работать. Обратились в магазин, нам предложили сделать бесплатный ремонт. Правильно ли это, и какие вообще наши права? Ответ: То, что Вам предложили бесплатный ремонт, это одно из Ваших прав.

Кроме этого Вы также имеете право: потребовать замены на товар этой же марки модели , потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерно уменьшить цену, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребовать возврата уплаченных денег или обмена технически сложного товара, которым является телевизор, можно при любой поломке только в течение пятнадцати дней после передачи товара покупателю.

По истечении этого срока это можно сделать только при наличии существенного недостатка товара, нарушении сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных товаров.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от Существенный недостаток товара это — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или повторяется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, в Вашем случае Вы можете согласиться и произвести бесплатный ремонт купленной стиральной машины, или же, ввиду того, что пятнадцать дней после покупки еще не прошло, потребовать вернуть деньги, заменить или уменьшить цену.

Вопрос: Купили телевизор, но примерно через месяц он задымил и перестал работать. Мы обратились в магазин с требованием обменять телевизор на новый, но нам отказали и предложили сначала провести экспертизу телевизора и только потом, в случае подтверждения брака поменять его на новый.

Правы ли работники магазина и почему нам не вернули деньги, ведь в телевизоре явный брак? Ответ: Вы совершенно напрасно переживаете. Вам не отказали, а предложили в соответствие с Законом провести экспертизу.

На проведение экспертизы продавцу установлен срок — 20 дней. Возвращайте телевизор продавцу, что кстати предусмотрено Законом, и ждите проведения экспертизы. Если телевизор действительно имеет брак, то Вам его заменят.

При этом согласно Закона Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Однако следует учесть, если экспертиза установит что имеется брак, то ее проведение оплатит продавец, а если экспертиза установит, что брака нет, то оплатить ее должен покупатель.

Оспорить результаты экспертизы можно в судебном порядке. Информация для потребителей. Информация для тех, кто хочет открыть собственное кафе или магазин. Телефон "горячей линии". Защита прав потребителей Вопрос потребителя — ответ специалиста Вопрос: Регулируется ли защита прав потребителей законодательством?

А , тел. Юрия Гагарина, д. Обуховской обороны, д. Большая Пушкарская, д. Оборонная, д. Вопрос: Купили товар, а он оказался плохого качества, что вообще можно сделать?

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Сотовый телефон, полученный в подарок, не понравился. Можно ли обменять его в течение 14 дней на другую модель? Постановлением Правительства РФ от 15 января г. В указанный перечень вошли технически сложные товары бытового назначения, в том числе телефонные аппараты. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора при наличии в том или ином бытовом технически сложном товаре безотносительно к его названию сотовый телефон, абонентская радиостанция носимая, смартфон, коммуникатор, айфон функции приема или передачи телефонной связи, он будет являться телефонным аппаратом.

Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит долго, по крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду. Все это, конечно, так. Но товар товару рознь, у гарантийного срока есть свои нюансы.

Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Купить систему Заказать демоверсию. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите. На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Информация для потребителей

Алешина купила кофемашину, техника стоила руб. После какого-то времени включаться машина перестала. Женщина обратилась к импортеру и письменно потребовала вернуть деньги, что компания не сделала. Дальше — суд.

Реестр добросовестных производителей молочной продукции, составленный на основе результатов мероприятий, осуществляемых Федеральной службой по ветеринарному и фитосанитарному надзору Россельхознадзор с целью выявления фальсификации и нарушений требований безопасности молочных продуктов.

По объявлению в газете пригласила индивидуального предпринимателя сделать ремонт в квартире. По окончании ремонта произвела полную оплату стоимости работ. Письменный договор со мною не составляли. Квитанции по оплате мне не давали.

Что делать, чтобы вернуть деньги за бракованный товар: разбирается ВС

Независимая экспертиза необходима для урегулирования споров между продавцом и покупателем. Если товар является дорогим, продавцу невыгодно идти на уступки покупателю, поэтому он использует различные отговорки, чтобы избежать возврата. Потребителя пытаются убедить, что именно он является виновником неисправности и что независимая экспертиза не имеет смысла, потому как обернется пустой тратой денег. Однако граждане, осведомленные о своих правах, знают, что проведение экспертизы — необходимое условие для обращения в суд.

.

.

29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при С такими правилами потребителя должны были ознакомить в стоматологической клинике. В случае имеет право потребовать проведения независимой экспертизы. . Что делать, если покупатель не согласен с заключением продавца?

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ерофей

    Уважаемые Алексей и Александр! Ваши рассуждения построены на законах формальной логики и они правильные. Но! В УК и УПК, к сожалению, нет основополагающих принципов логики, типа все изложенное в настоящем кодексе должно соответствовать законам логики и здравому смыслу . Поэтому гособвинение и суд творят что хотят в интерпретации норм права. От некоторых умозаключений судей просто мозг ломается. А что поделать. В силе как всегда древнейший принцип российского права под названием дышло .